经营者引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够优先处理识别意图，人工